Versie: 2026
Art. 1. — DUUR VAN HET CONTRACT
Het contract wordt gesloten voor een initiële proefperiode van drie (3) maanden.
Bij gebrek aan schriftelijke opzegging vóór het verstrijken van deze periode, wordt het contract automatisch verlengd voor een periode van twaalf (12) maanden, stilzwijgend verlengbaar.
De proefperiode doet geen afbreuk aan de reeds uitgevoerde en factureerbare prestaties.
Art. 2. — OFFERTES
Offertes en prijsaanbiedingen van Cleanset SRL zijn geldig gedurende acht (8) kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Offertes worden opgesteld op basis van de informatie meegedeeld door de Klant en de omstandigheden vastgesteld tijdens het plaatsbezoek.
Elke offerte vermeldt uitdrukkelijk de inbegrepen prestaties, de uitgesloten werken en het toepasselijke tarief. Mondelinge aanvullingen, WhatsApp-berichten of gebruikelijke gewoontes wijzigen de contractuele scope niet automatisch.
De geldigheid van de offerte is afhankelijk van de juistheid en volledigheid van de door de Klant verstrekte informatie.
Art. 3. — PLAATSBESCHRIJVING EN SCOPE
Enkel de prestaties die uitdrukkelijk zijn opgenomen in de offerte, de plaatsbeschrijving of de schriftelijke beschrijvingen zijn inbegrepen in de overeengekomen prijs.
De plaatsbeschrijving, ondertekend door de Klant, geldt als bindend bewijs van de begintoestand van de locatie en de overeengekomen scope.
Elke bijkomende prestatie kan uitgevoerd worden op regiebasis aan het toepasselijke uurtarief van Cleanset SRL.
Elke substantiële wijziging vereist een voorafgaand schriftelijk akkoord.
De Klant erkent dat het reinigheidsniveau afhangt van: de interventietijd, de frequentie, de bezetting van de lokalen, het initieel niveau van vervuiling en de overeengekomen budgettaire middelen.
Art. 4. — OPZEGGING EN OPZEGTERMIJN
Elke opzegging dient te geschieden per aangetekende brief of via e-mail met ontvangstbevestiging, met een minimale opzegtermijn van drie (3) weken.
Gedurende deze periode blijven alle geplande prestaties uitvoerbaar en factureerbaar.
De Klant erkent dat elke eenzijdige opschorting van de prestaties zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Cleanset SRL een toerekenbare contractbreuk uitmaakt.
Herhaaldelijke weigering van toegang tot de lokalen of herhaaldelijke annulering van geplande prestaties worden gelijkgesteld aan een vervroegde opzegging ten laste van de Klant.
Kleine operationele moeilijkheden, subjectieve appreciatieverschillen, occasionele vergissingen, redelijke vertragingen of tijdelijke personeelsproblemen kunnen niet worden beschouwd als een zware fout die onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.
Art. 5. — FACTURATIE EN BETALINGSVOORWAARDEN
Facturen uitgegeven door Cleanset SRL zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Elke factuur moet schriftelijk en gemotiveerd betwist worden binnen acht (8) kalenderdagen na haar datum. Bij gebrek aan tijdige betwisting wordt de factuur als definitief, onherroepelijk en integraal aanvaard beschouwd.
Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
• verwijlinteresten conform de Belgische wet van 2 augustus 2002;
• een forfaitaire vergoeding van vijftien procent (15%) met een minimum van honderdvijftig euro (150 EUR);
• alsook alle administratieve, juridische of invorderingskosten.
De niet-betaling van één factuur heeft van rechtswege tot gevolg:
• de onmiddellijke opeisbaarheid van alle openstaande facturen;
• de onmiddellijke opschorting van de prestaties;
• de weigering van nieuwe interventies;
• en de mogelijkheid tot beëindiging ten exclusieve laste van de Klant.
Elke opschorting wegens niet-betaling kan de aansprakelijkheid van Cleanset SRL niet in het gedrang brengen.
Art. 6. — PRIJSHERZIENING
Cleanset SRL behoudt zich het recht voor haar tarieven aan te passen in functie van: loonindexaties, kostenstijgingen, inflatie, verhoogde sociale lasten of wijzigingen in uitvoeringsomstandigheden.
Elke prijsherziening wordt de Klant minimaal dertig (30) dagen op voorhand schriftelijk meegedeeld. Bij gebrek aan schriftelijk bezwaar binnen deze termijn wordt de nieuwe prijs als aanvaard beschouwd.
Art. 7. — MIDDELENVERBINTENIS
Cleanset SRL is gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
De prestaties worden uitgevoerd conform de redelijkerwijs toepasselijke professionele normen in de sector van de professionele schoonmaak, rekening houdend met: de reële omstandigheden ter plaatse, de interventietijd, de overeengekomen frequentie, de beschikbare middelen en de normale operationele beperkingen.
Art. 8. — ONDERAANNEMING
Cleanset SRL treedt op als hoofdaannemer en behoudt zich het recht voor een beroep te doen op onderaannemers voor de uitvoering van de prestaties.
Cleanset SRL blijft als enige contractueel aansprakelijk tegenover de Klant, ongeacht de inzet van onderaannemers.
De Klant mag geen rechtstreekse contractuele relatie aanknopen met de onderaannemers van Cleanset SRL zonder voorafgaand schriftelijk akkoord.
Artikel 20 (Niet-afwerving) is onverkort van toepassing op alle medewerkers en onderaannemers van Cleanset SRL.
Art. 9. — GERICHTE DIENSTEN (TARGETED SERVICES)
Naast periodiek onderhoud biedt Cleanset SRL gerichte diensten aan, waaronder:
• Grondige reiniging (Deep Cleaning)
• Ramenreiniging (Window Cleaning) — binnen en/of buiten
• Vloeronderhoud en -behandeling (Floor Maintenance)
• Ongediertebestrijding (Pest Control) — uitgevoerd door gespecialiseerde partners
Elke gerichte dienst vormt het voorwerp van een afzonderlijke offerte en plaatsbeschrijving.
Voor ramenreiniging op hoogte en ongediertebestrijding zijn bijzondere veiligheids- en aansprakelijkheidsregels van toepassing, die in de specifieke offerte worden vermeld.
Voor ongediertebestrijding treedt Cleanset SRL op als coördinator. De uitvoering geschiedt door een gespecialiseerde partner. Cleanset SRL is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze partner, maar verbindt zich ertoe een betrouwbare partner in te schakelen en toe te zien op de coördinatie.
Art. 10. — VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
De Klant verbindt zich ertoe:
• toegang te verlenen tot de lokalen op de overeengekomen tijdstippen;
• veilige werkomstandigheden te garanderen;
• alle nuttige informatie mee te delen, waaronder gevaarlijke stoffen, alarmsystemen en specifieke vereisten;
• actief samen te werken voor de goede uitvoering van de prestaties.
Elke onmogelijk geworden interventie om een reden die aan de Klant toe te rekenen is, blijft volledig factureerbaar.
Elke tijdsverlies veroorzaakt door de Klant kan worden aangerekend aan het toepasselijke uurtarief.
Art. 11. — SLEUTELBEHEER EN TOEGANG
Bij overhandiging van sleutels, badges of toegangscodes stelt Cleanset SRL een ontvangstbewijs op, ondertekend door beide partijen.
Cleanset SRL verbindt zich ertoe de ontvangen toegangsmiddelen met de nodige zorgvuldigheid te bewaren en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeengekomen prestaties.
Bij verlies of beschadiging van toegangsmiddelen door toedoen van Cleanset SRL worden de kosten voor vervanging gedragen door Cleanset SRL, beperkt tot de reële vervangingskosten en met een maximum van vijfhonderd euro (500 EUR) per incident.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het correct functioneren van de verstrekte toegangsmiddelen.
Art. 12. — MATERIAAL, PRODUCTEN EN UITRUSTING
Het materiaal, de producten en de uitrusting ter beschikking gesteld door Cleanset SRL blijven de exclusieve eigendom van Cleanset SRL.
De Klant mag dit materiaal niet gebruiken zonder voorafgaand schriftelijk akkoord.
Elk verlies, elke schade, diefstal of misbruik valt volledig ten laste van de Klant.
Indien de Klant zijn eigen reinigingsmiddelen of machines ter beschikking stelt, is Cleanset SRL niet aansprakelijk voor schade aan of door dit materiaal, tenzij bewezen grove nalatigheid van Cleanset SRL.
Art. 13. — KLACHTEN EN AANVAARDING VAN PRESTATIES
Elke klacht dient schriftelijk ingediend te worden binnen achtenveertig (48) uur na de interventie, met vermelding van de concrete grieven en ondersteund door bewijsmateriaal (foto's, beschrijving).
Bij gebrek aan tijdige klacht worden de prestaties als definitief aanvaard beschouwd.
Foto's genomen meerdere uren na de interventie, na bezetting van de lokalen of na passage van derden kunnen niet automatisch als representatief worden beschouwd voor de toestand nagelaten door Cleanset SRL.
Art. 14. — FOTO'S EN DIGITAAL BEWIJS
Cleanset SRL kan foto's nemen voor operationele doeleinden en als bewijsmiddel, zowel voor als na de interventie.
E-mails, rapporten, elektronische planningen, prikkloksystemen, professionele WhatsApp-berichten en digitale communicaties hebben volledige bewijswaarde.
Art. 15. — AANSPRAKELIJKHEID
Cleanset SRL beschikt over een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid beroep die directe schade dekt binnen de grenzen van de afgesloten polis.
Elke claim dient ingediend te worden binnen achtenveertig (48) uur na vaststelling van de schade.
De totale aansprakelijkheid van Cleanset SRL kan nooit het bedrag overschrijden dat gefactureerd werd voor de betrokken maand.
Cleanset SRL kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor indirecte schade, exploitatieverliezen, winstderving of schade veroorzaakt door derden.
Art. 16. — OVERMACHT
Cleanset SRL kan niet aansprakelijk gesteld worden in geval van overmacht, waaronder: ziekte, staking, ongeval, panne, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of onvoorziene omstandigheden onafhankelijk van haar wil.
Art. 17. — INTERVENTIES BUITEN PLANNING
Urgente, uitzonderlijke interventies of prestaties tijdens weekends of feestdagen kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten, conform de toepasselijke tarieven van Cleanset SRL.
Art. 18. — UITZONDERLIJKE BEVUILING EN GEVAARLIJKE OMSTANDIGHEDEN
Elke uitzonderlijke situatie, werf, schimmel, biologisch afval of abnormale bevuiling kan aanleiding geven tot aanvullende facturatie.
Cleanset SRL kan de prestaties onmiddellijk onderbreken indien de werkomstandigheden gevaarlijk, ongezond of onveilig zijn, zonder enige aansprakelijkheid voor de gevolgen van deze onderbreking.
Art. 19. — ORGANISATIE VAN HET PERSONEEL
Cleanset SRL behoudt de volledige vrijheid van organisatie van haar personeel, onderaannemers en interne planning.
Art. 20. — NIET-AFWERVING
De Klant verbindt zich ertoe de werknemers, zelfstandigen of onderaannemers van Cleanset SRL niet rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst te nemen tijdens het contract en gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging ervan.
Dit verbod geldt ook voor elke indirecte samenwerking via een derde vennootschap.
Elke overtreding geeft aanleiding tot een forfaitaire vergoeding van vijftienduizend euro (15.000 EUR) per betrokken persoon.
Art. 21. — GDPR EN GEGEVENS
De persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG (GDPR) en de toepasselijke wetgeving.
Cleanset SRL verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de uitvoering van de overeenkomst en deelt deze niet met derden zonder toestemming van de Klant, behoudens wettelijke verplichtingen.
Indien de prestaties worden uitgevoerd in een omgeving waar persoonsgegevens van derden toegankelijk zijn (medische praktijken, co-living, kantoren), neemt Cleanset SRL de nodige vertrouwelijkheidsmaatregelen en kan desgevraagd een verwerkersovereenkomst worden gesloten.
Art. 22. — BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR SYNDICI EN COPROPRIETIES
Wanneer het contract gesloten wordt met een syndicus namens een vereniging van mede-eigenaars (VME), treedt de syndicus op als lasthebber van de VME.
De syndicus garandeert dat hij beschikt over de nodige volmacht van de VME om dit contract te sluiten.
De facturen worden gericht aan de VME of de syndicus overeenkomstig de overeengekomen modaliteiten.
De periodieke frequentie (wekelijks of tweewekelijks) wordt vastgelegd in de offerte en is bindend voor beide partijen.
Art. 23. — BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR B2C (PARTICULIERE KLANTEN)
De volgende bepalingen zijn van toepassing wanneer de Klant een consument is in de zin van het Wetboek van Economisch Recht (WER):
• De consument beschikt over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst op afstand, tenzij de uitvoering van de prestaties reeds begonnen is met uitdrukkelijke toestemming van de consument.
• Cleanset SRL verstrekt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk vereiste precontractuele informatie.
• In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de dwingende bepalingen van consumentenbescherming, primeren de wettelijke bepalingen.
Deze sectie is uitsluitend van toepassing op consumenten. B2B-klanten vallen niet onder dit regime.
Art. 24. — GOEDE TROUW EN EVENREDIGHEID
Partijen verbinden zich ertoe operationele moeilijkheden op evenredige, constructieve en te goeder trouw te behandelen, alvorens contractbreukmaatregelen te treffen.
De Klant verbindt zich ertoe zijn schade redelijkerwijs te beperken en Cleanset SRL toe te staan eventuele moeilijkheden te verhelpen alvorens een beroep te doen op een derde.
Art. 25. — TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Deze voorwaarden zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht.
Bij betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.